團(tuán)隊(duì)的溝通管理
時(shí)間:2019-02-25 瀏覽數(shù) (2713)
狼是動(dòng)物中最善于溝通的,它們的溝通部分是出于生存的需要,但重要的是出于對團(tuán)體的熱愛。除了狩獵,狼群在嬉戲時(shí),更喜歡相互交流。狼與狼之間是沒有什么秘密可言的,它們相互之間坦誠相見、絕對真誠。解決相互間的矛盾就是通過溝通和嬉戲,即使偶然間的打斗也會(huì)在事后煙消云散。
在團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效溝通,必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。
在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo),這就是溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ),彼此能夠更好地了解對方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議,他也能理解其觀點(diǎn),下屬對上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話,同樣也能改善溝通。
在團(tuán)隊(duì)中,身為領(lǐng)導(dǎo)者,善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通,甚至創(chuàng)造出更多的溝通圖景,與成員充分交流等并不是一件難事,那得是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。
對于個(gè)體成員來說,要進(jìn)行有效溝通,可以從以下幾個(gè)方面著手。
一、必須知道說什么,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二、必須知道什么時(shí)候說,就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí),你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。
三、必須知道對誰說,就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好,但你選錯(cuò)了對象,自然也達(dá)不到溝通的目的。
四、必須知道怎么說,就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該跟誰說、說什么,也知道該什么時(shí)候說,但你不知道怎么說,仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通時(shí)要用對方聽得懂的語言—包括文字、語調(diào)及肢體語言,而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
針對需要的溝通,并不是諂媚的方式就能達(dá)到的。要了解對方的需要,必須先學(xué)會(huì)如何去傾聽對方言語中,真正想表達(dá)的意思;并掌握時(shí)機(jī),給予最理想的反應(yīng)。良好的互動(dòng),才是溝通藝術(shù)的真諦。練習(xí)熱烈而堅(jiān)定地握手:這對男性和女性同樣適用,采取主動(dòng)伸出你的手。同時(shí)還需要記住別人的姓名:別人自我介紹時(shí),留神傾聽,然后立即重述他的姓名,對方會(huì)感激你愿意知道他的確實(shí)姓名。
你在說話時(shí),目光要與對方接觸,當(dāng)別人在說話時(shí),你也直視他的眼睛。抱著我要讓對方高興,他才與我交往的態(tài)度;贊美對方提出他感興趣的問題,幫助他放寬心情,侃侃而談,他會(huì)高興與你交往。讓對方覺得自己地位重要,全神注意對方的興趣,對方會(huì)認(rèn)為你是善解人意,關(guān)心別人的同伴。開會(huì)或赴約要收拾,如果因不可抗拒、無法預(yù)知的因素遲到,應(yīng)先打電話告訴對方,坦誠說明延誤的原因,以及何時(shí)可以趕到。
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